SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleriniz gerçek kürk mü?

Hayır. Tüm ürünlerimiz yüksek kaliteli, hayvan dostu vegan kürkten üretilmektedir. Markamızın benimsediği anlayış Vicdanlı Lüks felsefesidir.

Vegan kürk sıcak tutar mı?

Evet. Kaliteli vegan kürkler, soğuk havalarda etkili koruma sağlayacak şekilde tasarlanır ve hem konfor hem de şık bir görünüm sunar.

Ürünlerin kalitesi nasıldır?

Koleksiyonlarımızda yumuşak dokulu, dökülme yapmayan ve uzun ömürlü premium kumaşlar kullanılmaktadır.

Bedenimi nasıl seçebilirim?

Her ürün sayfasında yer alan beden tablosunu inceleyebilirsiniz. İki beden arasında kaldığınızda müşteri hizmetlerimiz size memnuniyetle yardımcı olur.

Kargo süresi ne kadar?

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.

Kargo ücretsiz mi?

Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunulmaktadır. Güncel kampanya koşulları ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.

İade ve değişim yapabilir miyim?

Evet. Kullanılmamış, etiketi üzerinde bulunan ürünleri belirlenen yasal süre içerisinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz. Detaylı bilgiye İade ve Değişim Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Ürünler nasıl temizlenmelidir?

Ürün etiketindeki bakım talimatlarına uyulmasını öneriyoruz. Genel olarak kuru temizleme veya hassas profesyonel temizlik tavsiye edilir.

Ürünleriniz tüy döker mi?

Premium kalite üretim sayesinde normal kullanım koşullarında minimum seviyede tüy dökme görülür.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı ve desteklenen güvenli online ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz.

Taksit imkânı sunuyor musunuz?

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına kampanya dönemlerinde taksit seçenekleri sunulmaktadır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Birçok ülkeye uluslararası gönderim hizmeti sunuyoruz. Teslimat süresi ve kargo ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Size nasıl ulaşabilirim?

İletişim sayfamızdaki formu doldurabilir veya e-posta ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

 

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 23 Temmuz 2026

İZELLAS olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sizlere güvenli ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,

  • Varsa tüm etiketlerinin üzerinde bulunması,

  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün, olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış veya zarar görmüş olması halinde değer kaybı yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

3. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde:

  1. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.

  2. Ürünü uygun şekilde paketleyerek tarafınıza bildirilen iade adresine gönderin.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.

  4. İadenin onaylanmasının ardından ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

4. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

5. Değişim Politikası

İZELLAS olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.

Beden veya model değişikliği talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz için ürün tesliminden sonra bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün;

  • Kusurlu,

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış ürün olması durumunda,

ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.

Bu gibi durumlarda oluşan kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,

  • Kullanım nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

8. Kargo Ücretleri

  • Hatalı veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş sırasında belirtilen satış koşulları doğrultusunda uygulanır.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz veya süreç hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İZELLAS

Vicdanlı Lüks

Premium vegan kürkten üretilen koleksiyonlarımız; kalite, zarafet ve hayvan dostu üretim anlayışını bir araya getirerek sizlere uzun yıllar keyifle kullanabileceğiniz tasarımlar sunmaktadır.